정읍우체국 고객만족도 평가 도내 1위
이재기 국장 “고객 위주의 경영 실천” 다짐
2006-02-18 정읍시사
정읍우체국에 따르면 이번 평가는 지난해 12월 우정사업본부가 이용 고객에 대한 설문조사 및 일선 창구직원의 고객 응대 태도, 택배 만족 서비스, 청사 환경 만족도 등 고객 서비스 만족도부분에서 전북 1위의 성적을 거둔 것으로 나타났다.
이에 따라 정읍우체국은 지난 9일 동부지역 1위인 강릉우체국 등과 함께 우정사업본부와 체신청 대표로 구성된 전국 평가단의 현장 방문 평가를 받은 것으로 알려졌다.
특히 정읍우체국은 지역정서와 고객 성향을 반영한 맞춤형 고객 만족 구현을 위해 매일 전 직원이 참여한 가운데 CS 일상 훈련을 실시하고 있으며, 매월 서비스 왕을 비롯한 고객 감동 직원과 고객 감동 집배원을 선발해 포상하고 있다.
또한 고객의 소리 청취를 통한 서비스 개선과 택배 도착 알림 전화서비스를 실시하는 등 택배 5배 만족 서비스 준수를 통해 지역경제에 기여하는 윈윈 경영을 실천하고 있다.
한편 정읍우체국 이재기 국장은 “2006년도 사업목표도 고객과 지역문화가 함께 하는 열린 경영으로 정하고 고객 제일의 서비스를 제공하기 위해 시민의 소리에 귀 기울이는 고객위주의 경영을 펼치겠다”고 밝혔다.