국민연금 정읍지사, CS모니터링 전국 2위

공단 CS모니터링은 고객만족도 제고를 위해 공단 이용 고객에 대해 직원 친절도 및 업무처리 정확성 등 4개 요소를 전화를 통해 조사하고 있는데 정읍지사는 대부분 10점 만점을 획득해 지난해에 이어 2년 연속 지역주민들로부터 높은 평가를 받고 있다.

김대순 지사장은 “모두 지역주민들께서 보내주신 따뜻한 지원과 성원 덕분으로 항상 감사한 마음 뿐”이라며 직원들도 이에 힘입어 더욱 열심히 일하고 있으며 앞으로도 최고의 서비스로 더욱 친절하게 모시겠다고 말했다.

또한 김 지사장은 고객이 만족하는 가장 중요한 부분은 신속하고 정확한 업무처리임을 강조하며 “직원역량강화를 위해 자체 학습경진대회 및 신규직원 특별학습 등을 지속적으로 실시하여 직원들의 역량을 강화하고 아울러 노약자 및 거동불편자 등은 찾아가는 서비스를 통해 고객이 한치의 불편함이 없도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.