정읍시 소성면이 지난달 17일 면사무소 민원실에서 소성파출소와 합동으로 악성민원 대응대비 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 주변 방문 민원인의 피해를 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 향상하기 위해 실시했다.
훈련은 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따라 민원인 폭언 발생 시 상황을 가정해 ▲상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲사전 고지 후 웨어러블 캠 녹음·촬영실시 ▲비상벨 호출 및 경찰제지 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등을 진행됐다.
백운기 소성면장은 “직원들과 시민들이 함께 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 이번 훈련을 실시했다”며 “주기적인 훈련으로 민원 처리 담당자의 현장 대응 역량을 강화해 더 나은 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
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