교육은 행정편의 중심의 전화민원 응대에서 탈피해 업무 담당자가 민원인에게 직접 전화하여 답변하는 수요자 중심의 ‘콜백제도’를 실시, 고객만족도를 획기적으로 제고하고자 하는 것.
특히 자세하게 답변하기 어려워 담당자가 필요할 경우 민원인의 연락처를 메모한 후 담당자가 다시 민원인에게 전화를 걸어 답변해주는 방식이다.
경찰은 향후에도 전화 친절 서비스 강화를 위한 점검 평가단의 활동을 왕성하게 실시해 친절하고 봉사하는 국민의 경찰로 거듭나는데 최선을 다할 계획이다.
한기만 서장은 이와 관련 “날로 늘어나는 민원서비스에 대응하기위해 많은 제도가 있지만 그중에서 가장 중요한 것은 민원인의 모든 사항을 친절하게 응대하고 주민이 오케이 할 때까지 책임지는 친절마인드를 생활화해야한다”고 말했다.
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