정읍시가 최근 시청 종합민원실 직원들을 대상으로 귀에 핀으로 고정시키는 ‘블루투스 블루링(핀 마이크 무선전화기)’을 설치, 이동 중에도 민원상담이 가능해졌다.

이 때문에 정읍시를 상대로 하는 각종 민원에 대한 응대가 직원들의 편리성으로 더욱 친절해지고 업무 효율성도 제고될 전망이다.

업무를 제시한 기획감사실 이홍렬 실장은 이와 관련 “현재까지 민원이 많거나 컴퓨터를 많이 사용하는 직원들이 전화민원을 대할 때 수화기를 어깨와 귀로 맞물려 작업에 임하는 불편을 보고 혁신 아이템을 강구한 것”이라며 “이는 시민을 위한 강 광 시장의 시정 방침의 일환이기도 한 것으로 시민에게 신속하고 친절한 서비스를 제공할 것으로 기대한다”고 말했다.

실제 그동안 행정전화로 민원 상담시 전산민원 발급이 불가했고 전화 상담 기간 동안 대기하는 불편을 초래, 개선점으로 지적되어 왔다.

시는 우선 종합민원실에 총 14대를 설치해 보급했으며 업무의 효율성이 지속될 경우 보급의 선순위를 컴퓨터 주력 사용 부서 등에 추가로 확대 설치할 방침이다.

시에 따르면 이러한 핀 마이크 무선전화기를 사용하고 있는 자치단체는 서울 성동구청과 동대문구청 등 현재에도 다수의 기관들이 활용하고 있는 것으로 알려지고 있으며 유선전화의 불편함 제거와 함께 전화민원 친절도가 극대화할 기대를 모으고 있다.

변재윤기자